Dicho/No Dicho: Investigando las Controversias Discursivas de la Plataforma Zoom

Resumen

En sus discursos y posiciones institucionales, las empresas buscan establecer sus plataformas como aplicaciones digitales intermediadoras, facilitadoras de las ma?s diversas actividades humanas. Sin embargo, desde el lugar destacado que han conquistado en la sociedad contempora?nea, las plataformas, en la pra?ctica, son incapaces de mantener una postura neutral, considerando la dimensio?n poli?tica, juri?dica e ideolo?gica de sus actos, normas y estrategias de moderacio?n de contenidos. Asi?, el presente estudio tiene como objetivo analizar las divergencias entre lo que expresan institucionalmente las plataformas y lo que provocan, a nivel material, como consecuencia de sus lineamientos de gobernanza – basados fundamentalmente en perspectivas especi?ficas del mundo, orientadas a las ganancias y capaces de generar riesgos a la libertad de expresio?n. Para lograr este objetivo, a partir de una revisio?n bibliogra?fica, investigacio?n documental y ana?lisis de contenido, proponemos aproximarnos a la plataforma de videoconferencias Zoom, asi? como a las pole?micas y esca?ndalos protagonizados por la empresa durante la pandemia del COVID-19. Asi?, al contrastar las posiciones institucionales y los efectos materiales de los te?rminos deservicio, identificamos lo que llamamos de controversias discursivas en el centro de actuacio?n de la plataforma Zoom – momentos de disparidad entre lo que se comunica y lo que se hace efectivamente en te?rminos de moderacio?n de contenidos, a partir de casos relacionados con la invasio?n de la privacidad de los usuarios y la censura de activistas.