Comunicación En Las Redes Sociales en Tiempo de Pandemia: El Caso de las Marcas Nestlé® e Nestlé Portugal®

Resumen

Este artículo pretende analizar la comunicación de las marcas realizada en las redes sociales en esta fase de pandemia de Covid-19 que el mundo está viviendo. En un momento en el que la forma de comunicar ha sido alterada y, por consiguiente, es fundamental entender el comportamiento de los consumidores, lo que comunican ahora, como una marca debe posicionarse para ser reconocida y, de esta manera, crear relaciones con otros consumidores. Es primordial conocer el nuevo percurso del consumidor conectado, garantizar que en la fase de atracción por una marca los influencers digitales aconsejen y comuniquen de tal forma que divulguen el producto y conduzcan al consumidor a una hipotética decisión por el mismo. A través de una comunicación ligera, transparente, que genere confianza y seguridad, emotiva, ausente en causas y propósitos y preocupada por las personas, las comunidades y el planeta, las marcas consiguen consolidar su propósito, siendo reconocidas por los consumidores y las marcas. El estudio de caso Nestlé y Nestlé Portugal muestra a dos marcas que adoptaron este lenguaje de forma constante y eso hizo que su visibilidad aumentase. En una era de distanciamiento social, urge usar las redes sociales, pero de una forma estudiada, transparente y basada en valores humanos reconocidos por los consumidores. Se concluye que cada vez más el concepto de comunidad sobresale como un pilar base de identificación de las personas con las marcas.